När varje kundfråga är unik - så arbetar Radonovas Customer Relations-team

Customer Relations-gruppen är navet mellan kunderna och verksamheten. Här arbetar Hanna Hällström, Maria Häggmark och Susanne Niklasson med allt från support och rådgivning till försäljning och kundrelationer. Rollen har förändrats mycket under de senaste åren, i takt med att både Radonovas erbjudande och kundernas behov har utvecklats.

– En stor skillnad jämfört med för några år sedan är hur mycket instrumentdelen har vuxit. Vi har lanserat flera nya lösningar och arbetar idag med kunder i många olika länder. Samtidigt har kundbasen blivit allt bredare, från privatpersoner som gör sin första radonmätning till experter som arbetar med frågorna varje dag, säger Hanna Hällström.

Den bredden ställer höga krav på förmågan att anpassa kommunikationen. En del kunder behöver detaljerade tekniska svar, andra behöver hjälp att förstå grunderna.

– Mycket handlar om att läsa av kunden och hitta rätt nivå. För många privatpersoner finns det dessutom en oro kopplad till radon. Då handlar en stor del av vårt arbete om att förklara, guida och skapa trygghet, säger Hanna.

Från oro och frustration till lösningar
För Maria Häggmark och Susanne Niklasson består en stor del av arbetsdagen av kundsupport. Frågorna kan handla om allt från beställningar och offerter till analysresultat och praktiska frågor kring mätningar.

Samtidigt har verksamheten blivit allt mer digital.

Digitala instrument, digitala processer och digitala rapporter har förändrat arbetssättet både för kunderna och för teamet.

– Det går fort idag. Kunderna förväntar sig snabba svar och smidiga processer. För att kunna hantera de volymer vi gör måste vi arbeta strukturerat och digitaliserat. Samtidigt får vi aldrig tappa det personliga bemötandet, säger Susanne Niklasson.

Trots att mycket har automatiserats är den mänskliga kontakten fortfarande en av de mest uppskattade delarna av arbetet.

Teamet beskriver särskilt de situationer där en kund hör av sig frustrerad eller orolig, men där dialogen leder fram till en lösning.

– Det bästa är när man lyckas vända ett svårt ärende. En kund kanske hör av sig missnöjd eller stressad och samtalet slutar med att personen känner sig nöjd och har fått den hjälp som behövs. Vi försöker alltid hitta en lösning och vara så transparenta som möjligt. Trovärdighet är avgörande för oss, säger Maria Häggmark.

Erfarenhet som gör skillnad
Bakom varje radonmätning finns betydligt mer arbete än många kanske inser. Från produktion och kvalitetskontroller till analyser och rapportering krävs ett omfattande arbete för att säkerställa tillförlitliga resultat.

Just därför är samarbetet mellan olika delar av verksamheten en viktig del av vardagen.

Inom Customer Relations-gruppen har samarbetet dessutom blivit ännu tätare under senare år. Erfarenheten inom teamet är stor och det finns alltid någon att bolla frågor med när särskild kompetens behövs.

– Vi har arbetat länge tillsammans och känner varandras styrkor väl. Det gör att vi snabbt kan hjälpa varandra och slussa frågor vidare när det behövs. Kunden ska aldrig behöva fundera på vem som kan svaret. Det ansvaret tar vi, säger Hanna.

För alla tre är det också motiverande att arbeta med något som i förlängningen bidrar till bättre inomhusmiljöer och minskade hälsorisker.

Radon är för många en osynlig fråga tills behovet av en mätning uppstår. Då blir kundkontakten viktig.

Oavsett om det handlar om en villaägare som gör sin första mätning eller en internationell organisation med avancerade krav är ambitionen densamma: att göra processen så enkel, tydlig och trygg som möjligt.

På bilden, från vänster: Susanne Niklasson, Maria Häggmark och Hanna Hällström